Je staat in de rij bij de apotheek, wachtend op je medicijnen. Voor je raakt iemand gefrustreerd omdat haar recept nog niet klaar is. Binnen een paar minuten escaleert het: schelden, schreeuwen, agressie richting de apothekersassistent. Herkenbaar? Helaas wel.
De helft van alle zorgmedewerkers in Nederland heeft het afgelopen jaar te maken gehad met agressie. Ook jouw vertrouwde apotheker of apothekersassistent behoort mogelijk tot deze groep. Deze mensen die dag en nacht klaarstaan om je te helpen bij je gezondheid, verdienen veel beter.
Waarom juist agressie in de apotheek?
De apotheek is een bijzondere plek. Hier komen mensen vaak op kwetsbare momenten. Als ze ziek zijn, bezorgd over hun gezondheid, of onder stress staan vanwege een medische situatie. Die emoties zijn volkomen begrijpelijk. Wat niet begrijpelijk is, is wanneer die emoties uitmonden in agressie tegen het hardwerkende personeel.
Apothekers en hun assistenten jongleren dagelijks met complexe taken: medicijnen controleren, wisselwerkingen checken, verzekeringen afhandelen, patiënten uitgebreid adviseren, het oplossen van medicijntekorten. Dit vereist volledige concentratie en rust. Verbale agressie verstoort niet alleen hun werkdag, maar kan ook de zorgkwaliteit voor andere klanten ernstig beïnvloeden.
De impact gaat veel verder dan je denkt
Wanneer apotheekpersoneel te maken krijgt met agressief gedrag, heeft dat werkelijk serieuze gevolgen. Tweederde van de zorgverleners geeft aan dat de kwaliteit van zorg lijdt onder verbale agressie. In de apotheek betekent dit concreet:
- Verminderde concentratie bij het controleren van medicijnen
- Meer stress tijdens het adviseren van andere klanten
- Lagere motivatie om extra tijd te nemen voor persoonlijke zorg
- Verhoogd risico op fouten door stress
Deze gevolgen blijven absoluut niet beperkt tot het personeel alleen. Als medewerkers in jouw apotheek gestrest of gedemotiveerd is door eerdere agressie-incidenten, kan dat directe invloed hebben op de zorg die jij ontvangt.
“Blijf jezelf, tel even tot 11”
Daarom lanceert het ministerie van VWS een krachtige nieuwe bewustwordingscampagne: “Blijf jezelf, tel even tot 11. Wees zuinig op onze zorgverleners.” Deze landelijke campagne stelt een duidelijke maatschappelijke norm: agressie hoort nergens thuis in de zorg, ook niet in jouw lokale apotheek.
Wat betekent “tel tot 11” precies?
We kennen allemaal die momenten van diepe frustratie. Je medicijn is niet voorradig, je verzekering dekt iets niet, of er ontstaat verwarring over een voorschrift. Die emoties zijn volkomen menselijk en normaal. De campagne vraagt niet om die gevoelens weg te drukken, maar om bewust een kort moment afstand te nemen.
Tel tot elf. Adem rustig diep in. Bedenk dat de persoon voor je een professionele zorgverlener is die je oprecht wil helpen. Door even gas terug te nemen, behoud je controle over de situatie en zorg je voor een veel prettiger gesprek voor iedereen betrokkenen.
Samen zorgen voor een veilige apotheek
Apotheekmedewerkers spelen een werkelijk cruciale rol in onze dagelijkse gezondheid. Ze zijn vaak de eerste (of juis de laatste) zorgverleners die we spreken bij ziekte, geven deskundig advies over bijwerkingen en zorgen ervoor dat onze medicijnen volledig veilig zijn. Deze gewaardeerde professionals verdienen respect en waardering, geen agressie of onbegrip.
De campagne richt zich specifiek op situaties waarin agressie voortkomt uit frustratie of miscommunicatie, niet uit ziektebeelden of middelengebruik. Het gaat om bewustwording bij gezonde volwassenen die soms even hun emoties de vrije loop laten.
Jouw belangrijke rol als klant
Als apotheekklant kun je echt het verschil maken. Door geduldig te blijven, vriendelijk te communiceren en begrip te tonen voor drukte of procedures, draag je actief bij aan een prettige werksfeer. Dat komt uiteindelijk jezelf en alle andere klanten ten goede.
Herken je jezelf in situaties waarin je gefrustreerd raakte in de apotheek? Dat is volkomen oké, we zijn allemaal menselijk. Het gaat erom dat we leren om die frustratie op een respectvolle manier te uiten. Medewerkers willen je echt oprecht helpen. Geef hem of haar de kans om dat in een veilige, respectvolle omgeving te doen.
Want uiteindelijk gaat het om veel meer dan alleen medicijnen ophalen. Het gaat om het behouden van een zorgomgeving waar iedereen zich veilig voelt, zowel het hardwerkende personeel als jij als gewaardeerde klant.
Laten we samen zorgen dat de apotheek een plek blijft waar vertrouwen en wederzijds respect centraal staan.
Ontdek meer van ZORGSOCIALS
Abonneer je om de nieuwste berichten naar je e-mail te laten verzenden.